Umnico Live Chat - Kostenlose Online-Chat-Widget für Websites

Mehr Chats auf Ihrer Website bedeuten mehr Deals für Ihren Verkauf.
Richten Sie kostenlosen Omnichannel-Live-Chat auf Ihrer Unternehmenswebsite ein, um mehr Leads zu generieren und Kundenprobleme schneller zu lösen.

Einfache Einrichtung • Für immer kostenlos • Skalierbar

Audience observation
Überwachen und aktivieren Sie Ihren Traffic
Lernen Sie Ihre Besucher besser kennen, treten Sie zuerst mit ihnen in Kontakt und engagieren Sie sich mit einem Chat, um mehr Leads und Käufe zu erhalten
Profit gain
Erweitern Sie Ihre Geschäftsmöglichkeiten
Kombinieren Sie soziale Medien und Instant Messenger mit Live-Chat, überwachen Sie Verkäufe und erhöhen Sie die Konversionsrate
Lead flow
Gewinnen Sie Kunden, keine Besucher
Der Live-Chat-Dialog auf Ihrer Website hilft dabei, Besucher in Stammkunden zu verwandeln

Was ist ein Live-Chat oder Online-Chat?

Ein Live-Chat oder Online-Chat auf einer Website ist ein kleines Widget-Fenster auf einer Webseite, durch das ein Besucher einem Verkaufsmitarbeiter oder einem Support-Team eine Frage stellen und eine prompte Antwort erhalten kann.

Im E-Commerce sind Online-Chats eine Möglichkeit, Kundenfragen zu beantworten und bei Einkäufen in Echtzeit zu helfen. Der Chat auf der Website ist auch eine Möglichkeit, die Kosten für eingehende und ausgehende Anrufe zu reduzieren. Kunden bevorzugen Live-Chats gegenüber anderen Kommunikationskanälen, weil sie bequem, sofortig und sie nicht ablenken. Unternehmen wählen Live-Chats, weil sie ihnen Einblicke in das Kundenverhalten ermöglichen und Anfragen schnell an relevante Mitarbeiter und Abteilungen weiterleiten können.

Dank des Online-Chats können Sie mehr verkaufen, ohne den Traffic zu erhöhen.

Wie funktioniert Website-Chat?
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Für einen Website-Besucher erscheint ein Live-Chat normalerweise als kleines Widget in der unteren rechten Ecke der Seite. Sie können ihre Frage eingeben und ein Gespräch im Chat-Fenster starten, indem sie auf das Widget klicken. Normalerweise gibt es auch einen Ton, der darauf hinweist, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter mit dem Gespräch verbunden hat.
Live chat widget window sample
Live-Chat wird für jedes Unternehmen immer wichtiger, da er den Kunden einfachen und Echtzeit-Zugang zur Kommunikation mit Markenvertretern bietet, der kein Herunterladen und Installieren zusätzlicher Software erfordert. Auf diese Weise können Kunden bequem Textnachrichten senden und Dateien über ihren bevorzugten Webbrowser teilen.
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Warum Chat-Software auf einer Website verwenden?

Die Implementierung eines Online-Chat-Widgets dient als wertvolle Ergänzung zum Kundensupport eines Unternehmens und bietet sowohl Unternehmen als auch ihren Website-Besuchern greifbare Vorteile. Es entspricht der modernen Erwartung an Echtzeit- und personalisierte Interaktionen und trägt zu einem verbesserten Gesamterlebnis für den Kunden bei.

Verbesserter Kundensupport

Live-Chat ermöglicht sofortige, in Echtzeit erfolgende Unterstützung, wodurch Unternehmen Kundenanfragen bearbeiten, Support leisten und Besucher durch ihre Interaktionen auf der Website führen können. Diese sofortige Erreichbarkeit führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher die Website aufgrund unbeantworteter Fragen verlassen.

Was sind die wesentlichen Funktionen kostenloser Live-Chat-Software?

Die grundlegenden Funktionen kostenloser Live-Chat-Software umfassen in der Regel die Möglichkeit, Gespräche mit Website-Besuchern zu initiieren und zu überwachen, die Möglichkeit, das Chat-Fenster anzupassen, die Möglichkeit, Gespräche an andere Agenten weiterzuleiten, und die Möglichkeit, sich mit anderen Tools zu integrieren.

Darüber hinaus bietet kostenlose Live-Chat-Software häufig grundlegende Berichterstattung und Analytik, die Möglichkeit, vordefinierte Antworten einzurichten, die Möglichkeit, Chat-Auslöser anzupassen, und die Möglichkeit, die Funktionalität von Chatbots anzupassen. Einige kostenlose Live-Chat-Software bietet auch zusätzliche Funktionen wie Chatbot-Integration, Kundensegmentierung und Chatbot-Analytik.

Eine Vielzahl von Websites auf der ganzen Welt vertraut Umnico Live Chat
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Warum wählen über 5.000 Unternehmen Umnico Live Chat?

Umnico Live Chat ist weit mehr als nur eine herkömmliche Live-Chat-Software - die Omnichannel-Messaging-Plattform bietet Integrationen mit E-Mail, VoIP, beliebten sozialen Medien und Instant-Messaging-Diensten. Dies bedeutet, dass eingehende Nachrichten von allen Kanälen innerhalb einer einzigen modernen Oberfläche verarbeitet werden und die Vorlieben des Publikums sowie Einkaufsmuster analysiert werden.

MESSENGER-VERKNÜPFUNG
Clock

Chatten Sie mit Kunden, wo es für sie bequem ist

Das Umnico Live-Chat-Widget bietet die Funktionalität mehrerer Instant-Messenger und sozialer Medien. Kombinieren Sie den Online-Chat auf Ihrer Website mit einer Vielzahl von Messengern und sozialen Medien, darunter Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, Discord und vielem mehr.
Chatten Sie nahtlos und ohne Unterbrechung mit Ihren Kunden auf den Kanälen ihrer Wahl. Generieren Sie Leads und bearbeiten Sie Anfragen in einem einzigen Fenster der Umnico-App.
VERKAUFSLEITUNG
Handshaking

Verwandeln Sie Ihre Web-Chats in Deals

Führen Sie Gespräche mit Kunden, senden Sie Details zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und teilen Sie Medien, um Leads effektiv in treue Kunden zu konvertieren. Verfolgen Sie Verkäufe und bewegen Sie Lead-Karten entlang von Deal-Stufen in Umnico.
Unsere Vertriebspipeline (KanBan) stellt ein visuelles System zur Verwaltung von Arbeit dar, während sie durch einen Prozess verläuft. Eine solche Funktionalität bringt die Funktionen eines leistungsfähigen CRM mit sich, sodass Sie und Ihr Team Leads mit weniger Aufwand und Selbstvertrauen in Kunden konvertieren können.
LEAD-GENERIERUNGSFORMULARE
Prospect

Erfassen Sie Kontakte und andere Details Ihres Traffics

Umnico Live Chat ermöglicht es Ihnen, Client-Details (wie Name und Telefonnummer) zu erhalten, bevor das Gespräch beginnt. Wenn ein Benutzer auf ein Chat-Widget klickt, wird er aufgefordert, ein Formular auszufüllen, das automatisch eine Deal-Karte in Umnico erstellt. Diese Funktion ist auch sehr nützlich, um die Kontaktdaten derjenigen zu sammeln, die außerhalb der Arbeitszeiten mit Ihrem Unternehmen chatten.
Konversations-Lead-Formulare in Umnico Live Chat ermöglichen es Ihnen, Ihr Vertriebsteam mit qualifizierteren eingehenden Leads zu versorgen.
BESUCHERÜBERWACHUNGSSYSTEM
Observation

Kennen Sie Ihre Website-Besucher

Das Umnico Live Chat-Widget zeigt an, wer Ihre Website besucht. In Echtzeit können Sie das Publikum Ihres Unternehmens analysieren, sehen, welche Seiten die Menschen besuchen, welche Websites sie auf Ihre Website gebracht haben, sowie deren Betriebssystem und Gerätetyp.
Falls Sie bereits mit einem Website-Besucher kommuniziert haben, zeigt Umnico deren Karte und die gesamte Gesprächshistorie an. Wenn Sie mehrere Websites mit installierten Umnico Live Chat-Widgets haben, erhalten Sie Zugriff auf separate Besucheranalysen für jede von ihnen.
PROAKTIVER CHAT
Lightning

Gehen Sie zuerst auf Kunden zu

Der Online-Berater von Umnico bietet die Möglichkeit, zuerst die Website-Besucher zu erreichen. Diese einzigartige Funktionalität des Umnico Live Chats ermöglicht es Ihnen, zuerst einen Dialog mit einem Website-Besucher zu starten, sich auf das Gespräch zu konzentrieren und sie in einen Dialog einzubeziehen. Die Korrespondenz kann direkt aus dem Abschnitt "Besucher" gestartet werden, mit vorherigem Wissen über alle Aktionen des Kunden auf der Website. Operatoren und Berater müssen nicht darauf warten, dass ein Besucher einen Chat öffnet und selbst eine Nachricht schreibt. Jetzt wird kein einziger Besucher Ihrer Website ohne Aufmerksamkeit bleiben.
VERKAUFSAUTOMATISIERUNG
Lead allocation

Nutzen Sie automatische Antworten und verteilen Sie Anfragen unter Ihrem Team

Optimieren Sie den Workflow und vereinfachen Sie den Support, indem Sie automatisch Grüße in neuen Chats senden und Vorlagenantworten für häufig gestellte Fragen verwenden. Dank der Routing-Funktion kann jedes Live-Chat-Gespräch schnell einem relevanten und kompetenten Mitarbeiter zugewiesen werden.
Umnico ermöglicht es Ihnen, Chats und Leads automatisch zwischen Vertriebs- und Kundensupportmitarbeitern gemäß vordefinierten Regeln zu verteilen. Dies spart Zeit und ermöglicht es uns, eingehende Anfragen auf die effektivste Weise zu verwalten.
TIPPVORSCHAU
Preview

Wissen Sie, was sie fragen werden, bevor die Frage gesendet wird

Tippen-Vorschauen sind eine leistungsstarke Funktion, die es Ihnen ermöglicht, zu sehen, was Kunden tippen, noch bevor sie die Nachricht senden, damit Sie immer bereit sind, mit der Antwort zu antworten. Tippen-Einblicke ermöglichen es Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen und Ihre Kunden mit der Geschwindigkeit Ihrer Antworten zu begeistern. Sie können die Antwortzeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter reduzieren und den Support verbessern, da Ihr Personal mit der geeigneten Antwort bereits im Voraus bereit sein wird. Viele Unternehmen nutzen eine solche Funktion des Nachrichtenvorschau, um einen herausragenden Kundenservice zu bieten.
AUFGABEN & TRIGGERS
Tuner

Nutzen Sie intelligente Trigger, um Dinge zu erledigen

Die Funktion zur Einrichtung von Aufgaben-Triggern fügt automatisch eine Aufgabe zu einem Chat für einen verantwortlichen Operator oder eine für einen Deal zugewiesene Person hinzu. Eine eingehende Nachricht, ein Stufentransition oder eine Änderung des Beauftragten können dies auslösen. Die Zeit, die zur Durchführung einer Aufgabe erforderlich ist, und andere Parameter, einschließlich des Beauftragten, sind vollständig anpassbar. Die Funktion ermöglicht eine effiziente Verwaltung zahlreicher Anfragen und stellt sicher, dass kein Kunde unbeaufsichtigt bleibt, was ein sicherer Weg ist, um die Konversion und die Markentreue der Kunden zu verbessern.
TEAM-MANAGEMENT
Teamwork

Kollaborieren Sie und weisen Sie Chats Kollegen zu

Mit einem Chat für eine Website können Sie auch die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Operatoren kontrollieren:
• Überwachen Sie die Qualität und Geschwindigkeit der Antworten
• Verfolgen und bearbeiten Sie Beschwerden oder Vorschläge
• Richten Sie Up-Sales- und Cross-Sales-Erinnerungen ein, um den Umsatz zu maximieren
• Kollaborieren Sie und weisen Sie das Gespräch dem kompetentesten Mitarbeiter zu
• Als Manager können Sie die Gespräche anderer Mitarbeiter einsehen, um deren Leistung zu überprüfen
WEB-CHAT-CMS-PLUGINS
Plugin

Integrieren Sie Live-Chat-Software ohne Programmiererfahrung

Mithilfe von Umnico haben Sie einen Chat für Ihre Website, der problemlos mit beliebten CMS integriert werden kann. Es dauert nur wenige Minuten, um das Chat-Box auf praktisch jeder Website zu installieren. Umnico Live Chat unterstützt die Mehrheit der beliebten Content-Management-Systeme: WordPress, Wix, Tilda, Shopify.
Um das Widget auf Ihrer Website zu installieren, verwenden Sie unsere Plugins oder platzieren Sie den Chat-Code auf Ihrer Website mithilfe von Google Tag Manager, was die vielseitigste Methode zur Installation von Live-Chats sein könnte.
DATEIFREIGABE
Photo

Teilen Sie Dokumente und Fotos

Austausch von Fotos, Audio, Video, Dokumenten, GIFs und Emojis direkt im Web. Alles wird unterstützt. Indem Benutzern der Austausch von Medieninhalten ermöglicht wird, erleichtert der Live-Chat die Hilfe und macht sie anpassungsfähiger. Ein Kunde kann mit einem Klick einen Screenshot senden, um ein Problem zu melden, während ein Agent möglicherweise eine Videoanleitung aufnimmt und sendet. Die Funktion zum Anhängen von Dateien funktioniert innerhalb des Chat-Fensters in jedem Browser und erfordert keine Plugins. Sie hilft dabei, Kundenprobleme schneller zu lösen und jede Konversation bequemer und effektiver zu gestalten.
VORINSTALLIERTE INTEGRATIONEN MIT CRM
Integration

Nutzen Sie vorgefertigte Integrationen mit CRM-Systemen

Umnico Live-Chat kann mit den meisten Business-Programmen und CRM-Systemen integriert werden, um die Leistung der Support- und Vertriebsabteilungen spürbar zu verbessern. Sehen Sie sofort das gesamte Bild, indem Sie das Profil eines Kunden neben einem Chatfenster mit einem laufenden Gespräch öffnen.
Insgesamt verbessert die Integration Ihrer CRM-Software mit Umnico Live-Chat das Datenmanagement der Kunden, mit denen Sie auf Ihrer Website gechattet haben.
OPEN API FÜR ENTWICKLER
Open API

Nutzen Sie die Vorteile der offenen Chat-API

Genießen Sie die Funktionalität der omnichannel Live-Chat-Software innerhalb Ihrer Desktop- und mobilen Anwendung mit vorinstallierten Verbindungen und einer offenen API, die mit der Rest- und Webhooks-Architektur erstellt wurde. Ein einfacher und verständlicher Code ermöglicht es Ihnen, die Funktionalität von Umnico Live-Chat mit jeder Business-Anwendung oder jedem CRM zu nutzen. Online-Support wird ebenfalls angeboten. Die Umnico-API unterstützt alle gängigen Business-Messenger und sozialen Medien. Sie müssen nicht mehrere Social-Media-APIs verwenden, um Nachrichten von mehreren Konten zu manipulieren.
LEISTUNGSBERICHT
Report

Bewerten Sie die Leistung mit detaillierten Analysen

Umnico's Live-Chat bietet wertvolle und detaillierte Einblicke in jede Kundeninteraktion und integriert sie alle in ein intuitives Analyse-Dashboard. Die Parameter umfassen die durchschnittliche Antwortzeit, die Konversionsrate, die Anfragequelle und den Gesamtbetrag, den die Kunden generiert haben. Sie können die allgemeinen Statistiken des gesamten Teams anzeigen oder die Ergebnisse bestimmter Mitarbeiter vergleichen. Darüber hinaus können Sie analysieren, wo die Anfragen herkommen und welcher Chatkanal am effektivsten ist.
KONVERSATIONELLE KI
Robot

Fügen Sie Ihrer Website künstliche Intelligenz hinzu

Meistern Sie intelligente Gespräche und sparen Sie Zeit.
Umnico nutzt die direkte Integration mit OpenAI's ChatGPT Language Model, damit Ihr Live-Chat-Plugin einen Chatbot verwenden kann, der Ihr Publikum auf native Weise anspricht. Er folgt Ihrem Szenario und kann die Mehrheit Ihrer Website-Besucher in Kunden umwandeln, ohne dass ein Live-Agent beteiligt ist. Sie können auch bestimmte häufige Anfragen automatisieren, wie beispielsweise die Statusverfolgung.
BRANDING & ANPASSUNG
Chat

Richten Sie das Live-Chat-Widget so ein, wie Sie es benötigen

Diese Chat-Software kommt mit einem responsiven Design und Layout, das auf jeder Website sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Geräten großartig aussieht. Sie können das Live-Chat-Widget an die Farben Ihrer Marke anpassen und seine Position und sein Verhalten anpassen, um die Interaktion mit Ihrem Publikum zu erhöhen. Umnico Live-Chat ist SEO-freundlich. Es lädt asynchron, sodass es die Ladezeit oder die Leistung Ihrer Website nicht beeinträchtigt.
Beginnen Sie jetzt, die Konversions- und Engagement-Rate unter Ihren Besuchern zu erhöhen

Kostenlos anmelden
Live chat widget on a smartphone

Wie füge ich einen Live-Chat auf meiner Website hinzu?

Dieser Live-Chat kann innerhalb von weniger als 5 Minuten auf Ihrer Website installiert werden und erfordert drei einfache Schritte.

Umnico Live Chat installation
one Schließen Sie das Registrierungsverfahren in Umnico ab, einem Aggregator von Instant Messenger und sozialen Netzwerken, was weniger als eine Minute dauert.
two Verbinden Sie die Chat-Integration mit Ihrer Website in den Umnico Inbox-Einstellungen, passen Sie das Online-Chat-Widget an Ihre geschäftlichen Anforderungen an und generieren Sie seinen HTML-Code.
three Installieren Sie den Code auf jeder Seite der Website vor dem schließenden <body> -Tag oder verwenden Sie fertige Plugins für CMS

Sobald der Umnico Live-Chat-Code-Schnipsel auf Ihrer Website bereitgestellt ist, sind Sie startklar. Ab jetzt können Sie Daten über Ihr Website-Publikum sammeln, Besucher mit einer proaktiven Konversation einbinden, Instant-Messenger verknüpfen, Leads mit benutzerdefinierten Formularen generieren und vieles mehr.

Wie können Sie Ihr neues Live-Chat-Widget anpassen?

Umnico ermöglicht es Ihnen, innerhalb von Minuten mit Kunden über Chat zu kommunizieren, andere Kommunikationskanäle anzuschließen und eine vollständig anpassbare Oberfläche sowie beeindruckende Automatisierungsfunktionen zu nutzen.

Chat window customization
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Anpassen Ihres Chat-Fensters

Passen Sie das Chat-Widget an den visuellen Stil Ihrer Website an, indem Sie seine Farbe und Position auf einer Webseite anpassen. Mit Umnico können Sie einen multifunktionalen Chat mit anpassbarem Aussehen auf einer Website hinzufügen.

Instant messengers integration into live chat
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Verknüpfen von Messengern und sozialen Medien

Verbinden Sie soziale Medien und Instant-Messenger in wenigen Klicks und chatten Sie mit allen Kategorien von Kunden innerhalb einer einzigen Oberfläche.

Welcome messages setup
ballot box icon

Erstellen von Begrüßungen und Offline-Benachrichtigungen

Richten Sie Schnellantworten ein, um den Support zu optimieren, und automatische Antworten für den Fall, dass alle Operatoren offline sind.

Lead forms in live chat
identification card icon

Einrichten von Lead-Formularen

Erstellen Sie Formulare für Kunden, um ihre Daten zu sammeln, bevor sie einen Chat beginnen, damit Sie sie später erreichen können.

Chat localization setup
globe icon

Machen Sie Ihren Chat mehrsprachig

Generieren Sie Live-Chat-Oberflächen in mehreren Sprachen, um die Interaktionen mit Ihrer Marke für das globale Publikum zu erleichtern.

Task triggers setup
smiling face icon

Aktivieren von Live-Chat-Triggern

Richten Sie anpassbare Trigger ein, um Chats automatisch an Operatoren zuzuweisen und Vorlagenantworten zu senden.

Quick answers setup
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Nutzen von schnellen Antworten & prompten Antworten

Erstellen Sie eine Reihe von Schnellantwortvorlagen, um auf die Anfragen Ihrer Besucher zeitnah zu antworten. Dies kann viel wertvolle Zeit sparen.

Proactive live chat experience on iOS devices
Umnico Live Chat logo
Engagieren Sie Ihre Besucher mit einer freundlichen und innovativen Live-Chat-Erfahrung Kostenlos registrieren

Was unterscheidet den Umnico Live-Chat von anderen Chat-Softwarelösungen?

Der Umnico Live-Chat ist ein echter Konversions-Booster, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Kundenkommunikation zu erleichtern und zusätzliche Lead-Quellen zu entdecken.

Website mit regulärem Web-ChatWebsite mit Umnico Live-Chat
Omnichannel-Echtzeit-Kundensupport-+
Unbegrenzte Websites, Chats und Besucher-+
Cross-Plattform-Nachrichtenweiterleitung-+
Proaktive Kundenbindung mit benutzerdefinierten Begrüßungen und Erstkontakt-+
GPT-4-basierte Konversations-KI zur Verbesserung des Erstlinien-Supports-+
Broadcast-Messaging & Nachrichtenversand-+

Kann die Live-Chat-Software von Umnico mit meinem Customer-Relationship-Management (CRM)-System integriert werden?

Viele Benutzer möchten oft verstehen, wie Live-Chat-Software mit ihrer CRM-Plattform integriert werden kann, um eine nahtlose Synchronisierung von Kundendaten, Lead-Management und Nachverfolgung der Kundeninteraktion zu ermöglichen. Umnico bietet eine nahtlose Integration mit den beliebtesten CRM-Systemen wie Bitrix24 und amoCRM.

Die Integration des Umnico Live-Chats mit Ihrem CRM-System gibt den Mitarbeitern mehr Kontrolle über die Kommunikation mit Kunden. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter direkt aus dem CRM-System mit Website-Besuchern chatten, und die gesamte Korrespondenzhistorie, einschließlich Fotos, Videos, Audiodateien und Dokumente, wird sofort mit CRM synchronisiert und innerhalb einer Deal-Karte gespeichert.

Weiterlesen

Texten Sie Website-Besucher von mobilen Geräten und Desktops

Mit Umnico können Vertriebsmitarbeiter und Helpdesk-Mitarbeiter über Smartphones und Desktops mit Kunden in Kontakt treten. Die browserbasierte Version funktioniert auf jedem PC und erfordert keine Installation, während mobile Apps für iOS und Android verfügbar sind. Kommunizieren Sie mit Kunden unterwegs und lassen Sie keine Anfrage unbeantwortet.

Umnico Inbox appearance on desktop and mobile devices

Erweiterte Live-Chat-Funktionen zur Steigerung des Umsatzes und Verbesserung des Supports

aeternity icon
Unbegrenzte Websites
Fügen Sie das Widget auf beliebig vielen Seiten hinzu
users icon
Unbegrenzte Benutzer
Laden Sie beliebig viele Operatoren ein, Anfragen zu bearbeiten
geo icon
Geo-IP-Tracking
Sehen Sie die IP-Adresse und den Standort Ihres Besuchers
mobile icon
Mobile-freundlich
Genießen Sie das Online-Chat-Widget auf jedem Gerät
widget icon
Widget-Anpassung
Stellen Sie das gewünschte Erscheinungsbild
avatar icon
Agenten-Avatare
Zeigen Sie Agentennamen, Titel und Fotos in Online-Chats an
search icon
Chat-Berichterstattung
Wissen Sie, wie viele Chats mit wie vielen Besuchern Sie hatten
ssl icon
SSL-sicher
Nutzen Sie die SSL-Verschlüsselung, um mit dem Verkehr zu chatten
callback icon
Rückrufanfrage
Anpassbare Rückrufschaltfläche zum Erfassen von Kontakten
hours icon
Betriebszeiten
Legen Sie fest, wann Sie für den Chat verfügbar sind
file icon
Dateiübertragung
Teilen Sie Fotos, Audio, Video, Dokumente und GIFs
quick icon
Schnellantworten
Gespeicherte Antworten auf häufig gestellte Fragen
languages icon
5 Sprachen
Englisch, Russisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch
speech icon
Typing-Indikatoren
Sehen und teilen Sie mit, wenn Nachrichten eingegeben werden
tag icon
Tags
Wichtige Chats automatisch und manuell taggen
email icon
E-Mail-Benachrichtigungen
Erhalten Sie Chat-Benachrichtigungen per E-Mail
welcome icon
Begrüßungsnachrichten
Binden Sie Ihre Besucher mit Begrüßungen ein
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Trigger
Automatisieren Sie die Bearbeitung Ihrer Anfragen basierend auf Aktionen
analytics icon
Team-Analytik
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Vertriebs- und Supportteams
hotkey icon
Vorlagen & Hotkeys
Sparen Sie Zeit durch die Erleichterung repetitiver Arbeit
chats icon
Gruppenchats
Sie mehrere Operatoren mit einem Kunden und umgekehrt sprechen
history icon
Vollständige Chat-Historie
Zugriff auf alle vergangenen Unterhaltungen mit einem Besucher
filter icon
Nachrichtenfilterung
Blockieren von Besuchern, Nachrichten und Kommentaren
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Gesprächsautomatisierung
Erlauben Sie ChatGPT, bei Routinegesprächen zu helfen
notifications icon
Erweiterte Benachrichtigungen
Pop-ups mit Ton und Push-Benachrichtigungen
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Emoji
Verwenden Sie eine Sammlung von Emojis
privacy icon
Datenschutz
Schützen und sicher verarbeiten personenbezogene Informationen
calendar icon
Aufgabenkalender
Genutzter Kalender zur Überwachung von Fristen

… und viele weitere großartige Funktionen kommen bald.

Nutzen Sie den Chat auf der Website kostenlos

Der Online-Chat von Umnico zur Kommunikation mit Website-Besuchern mit der Möglichkeit, Social-Media-Messenger zu verbinden und Analysen zu verfolgen, kann kostenlos installiert werden, ohne dass der Umnico Tarif bezahlt werden muss. Erweiterte Funktionen von sozialen Netzwerken und Instant Messenger können bei Bedarf im Rahmen eines Premium-Abonnements hinzugefügt werden.

Installieren

"Mit Umnico haben wir die volle Kontrolle über die Korrespondenz zwischen Mitarbeitern und Kunden unseres Unternehmens"

Vladislav Tikhonov, Mojito

"Die Conversion-Raten sind gestiegen. Der Prozess ihrer Verarbeitung ist transparenter und einfacher geworden"

Robert Movsesyan, Türen Jaguar

"Mit Umnico ist das Geschäft systematisierter geworden, die Umwandlung in den Verkauf ist besser geworden, Leads gehen nicht mehr verloren"

Sergey Alimov, Marke Maneken

Fragen und Antworten

Haben Sie noch Fragen zur Funktionalität des Umnico Live-Chats? Unsere Kunden sind am häufigsten an folgenden Feinheiten interessiert:
Wie aktiviere ich den Chat für die Website?
Umnico bietet ein vorgefertigtes Online-Chat-Widget. Sie müssen auf jeder Seite der Website vor dem schließenden </body>-Tag einen Shortcode einfügen, der sicherstellt, dass der Inhalt zeitnah geladen wird.

Sie können auch den Ort des Chats auf der Website und sein Erscheinungsbild anpassen: Farbe, Hintergrund, Operator-Avatare, Begrüßungstext, Arbeitsmodus und Reaktionszeit, Größe und die Position des Online-Berater-Buttons.

Wie verbinde ich soziale Netzwerke und Instant Messenger mit dem Chat?
Sie können der Online-Chat-Oberfläche Links zu Ihren sozialen Netzwerken und Instant Messenger hinzufügen. So können Seitenbesucher in den Online-Chat oder in einen der angegebenen zusätzlichen Kommunikationskanäle schreiben. Sie können auch Ihre sozialen Netzwerke und Instant Messenger mit Umnico verbinden. Der Dienst sammelt alle Anfragen von verschiedenen Kanälen in einem einzigen Fenster. Weitere Details auf der Seite Umnico Inbox.
Was ist der Unterschied zwischen Chatbot und Online-Chat?
Der Chatbot gibt Benutzern Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen mithilfe vorgefertigter Vorlagen, kann jedoch keine Fragen beantworten, die nicht in seiner Datenbank enthalten sind. Der Online Chat ermöglicht die Live-Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Betreiber oder Manager. Dadurch wird die Kommunikation personalisiert, der Kunde kann alle seine Fragen stellen und erhält detaillierte Antworten. Moderne Kunden schätzen insbesondere Marken und Unternehmen, die Live-Kommunikation mit dem Operator praktizieren, was auf eine hohe Kundenorientierung des Unternehmens hinweist.
Wie wirkt sich der Vor-Ort-Chat auf Vertrieb und Support aus?
Online-Chat ersetzt einen Berater in Offline-Shops. Wenn der Benutzer eine Frage hat, ist es für ihn einfacher, in den Chat zu schreiben und mit einem Online-Berater zu chatten, als auf eine Antwort per Mail oder Telefon zu warten. Je schneller der Nutzer eine Antwort erhält, desto schneller trifft er eine Kaufentscheidung.

Weitere Vorteile des Online-Chats:

• Kontaktaufnahme und Leadgenerierung
• Arbeiten Sie mit Einwänden. Der Betreiber kann nicht nur die Frage beantworten, sondern auch alle Zweifel des Benutzers an dem Produkt oder der Dienstleistung beseitigen.

Schnelle und hochwertige Echtzeit-Betreuung, Bearbeitung von Besucherfragen und Sammeln von Kontakten – all dies steigert den Umsatz des Unternehmens und erhöht die Kundenbindung.

Wie teste ich den Online-Chat?
Registrieren Sie sich bei Umnico und Sie erhalten dauerhaft kostenlosen Zugang zum Chat-Service der Seite, zusätzlich erhalten Sie eine Probezeit mit Zugriff auf die volle Funktionalität des Umnico Inbox-Service, damit Sie alle Möglichkeiten des Omnichannels evaluieren können Kundenkommunikationsplattform.
Welche Online-Chat-Analysen kann Umnico verfolgen?
Sie können Anzahl, Inhalt und Zeitpunkt der Anfragen, die Rücklaufquote der Vorgesetzten, die Vollständigkeit dieser Rückantworten, die Konversionsrate und die Anzahl der Verkäufe analysieren.
Passt sich das Live-Chat-Widget an mobile Geräte an?
Ja! Unser Widget funktioniert und sieht auf jedem Gerät großartig aus – vom Computer bis zum Smartphone, auf dem alle gängigen Betriebssysteme ausgeführt werden.
Können Vorlagen verwendet werden?
Ja, Sie können eine Begrüßungsnachricht und Vorlagen mit Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden sowie Hotkeys einrichten, um die Reaktionszeit des Operators zu verkürzen.
Wie verwende ich das Chat-Widget auf der Website zur Lead Generierung?
Umnico Live Chat verfügt über einen Mechanismus zum Einfügen von Formularen in Dialoge mit dem Benutzer, in denen Ihr Site-Besucher seine Kontaktinformationen eingeben kann, um den Dialog mit dem Online Berater fortzusetzen.
Wie wählt man die richtige Live-Chat-Software aus?
Beim Auswahl eines Live-Chat-Anbieters ist es wichtig, sich anzusehen, welche Funktionen sie bieten, und die am besten geeignete in Bezug auf Funktionalität und Preis auszuwählen. Umnico Live-Chat ist ein kostenloser Service, der alle Unternehmensbedürfnisse im Zusammenhang mit der Live-Chat-Kommunikation mit Kunden abdeckt.
Kann das Umnico-Logo aus dem Widget entfernt werden?
Ja, es ist möglich, unser Logo im Widget gegen eine geringe Gebühr auszublenden. Darüber hinaus ist unser Team bereit, eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten, die Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht.
Welche bewährten Methoden gibt es für die Verwendung von kostenlosen Live-Chat-Software?
Da Kunden Live-Chat aufgrund seines Echtzeit-Charakters der Kommunikation mögen, ist es wichtig, eine kurze Reaktionszeit aufrechtzuerhalten und Anfragen schnell an kompetente Operatoren weiterzuleiten. Personalisierung ist ein weiterer wichtiger Aspekt der Live-Chat-Interaktionen. Ziel ist es, auf jede Kundenanfrage maßgeschneiderte Antworten zu liefern, jedoch nicht die Automatisierungsfähigkeiten zu vernachlässigen, wie z. B. Vorlagen und Hotkeys, um den Arbeitsablauf zu optimieren.
Kann kostenloser Live-Chat die Konversionsrate für Unternehmen erhöhen?
Während das Schreiben einer E-Mail oder das Tätigen eines Telefonanrufs die Aufmerksamkeit des Kunden von einer Website ablenkt und die Chancen verringert, dass er später darauf zurückkehrt, ist ein Live-Chat-Widget, das direkt auf der Webseite eingebettet ist, eine großartige Möglichkeit, Unterstützung zu bieten und das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen, indem sie von der Markenerkennung zur Registrierung oder zum Checkout geleitet werden. Die Bequemlichkeit des Live-Chats und die schnellen Antworten führen zu größerer Kundentreue und der Entwicklung langfristiger Beziehungen zwischen ihnen und der Marke.
Sie möchten vielleicht auch wissen, wie Branchen den Web-Chat nutzen
Erkunden Sie hochwertige Online-Chat-Lösungen für E-Commerce-Plattformen und optimieren Sie ihre Effektivität.
Wir bieten Ihnen aktuelle Anleitungen zur Bereitstellung außergewöhnlichen Live-Chat-Kundenservice.
Erforschen Sie die Auswirkungen von Live-Chat auf den Kundensupport im Gesundheitswesen und Wellness-Bereich.
Ihre Kunden bevorzugen es zu chatten. Verbessern Sie jetzt Ihre Kundenkommunikation
Installieren